Dit storsejl er flænget, og du skal sejle på lørdag. Hvem ringer du til?
Du kunne begynde med at spørge rundt på havnen. Én kender en sejlmager, der er god til reparationer. En anden fik selv repareret et lignende sejl før en kapsejlads. Til sidst ringer du og spørger, om hun har tid inden lørdag.
Du har gjort noget, vi gør hele tiden, når vi vælger en leverandør. Du har spurgt, hvem der kan løse din opgave, og fundet nogen, der har set arbejdet på nært hold. Derefter har du tjekket det, der betyder noget lige nu.
Når AI får det samme spørgsmål
Forestil dig, at du i stedet spørger en AI, hvem i nærheden der kan reparere et storsejl. På sejlmagerens hjemmeside ligger der billeder af en reparation. I sejlklubbens offentlige forum fortæller en kunde om sit eget sejl. Firmaets kontaktside fortæller dig, hvor værkstedet ligger, og hvem du kan ringe til.
Hver oplysning hjælper med sit. Billederne viser, at sejlmageren har prøvet den slags før. Kunden fortæller, hvordan det gik. Telefonnummeret lader dig afklare, om hun kan nå det inden lørdag. Google beskriver, hvordan deres AI-søgning kan foretage flere relaterede søgninger på tværs af emner og kilder. Det interessante for mig er, at sådan en søgning kan hjælpe en kunde med at finde nogle af de spor, vi selv ville lede efter. Google Search Central om AI-søgning
Et godt ry skal kunne findes
Der kan sidde en fremragende sejlmager to havne længere væk, som lever fint af mundtlige anbefalinger. Hvis der kun står »Vi leverer kvalitet og god service« på hjemmesiden, er det svært for en ny kunde at vide, hvad hun er særlig god til.
Det modsatte kan også ske. Fem hjemmesider kan gentage den samme rosende formulering, fordi de har kopieret den samme tekst. Så er der stadig kun én afsender bag udsagnet. En kunde, der fortæller om sin egen oplevelse, bidrager med en selvstændig oplysning.
Det er den mulighed, der gør mig optimistisk. En lille virksomhed med en faglighed, kunderne allerede sætter pris på, har noget værdifuldt at vise frem. Det kan hjælpe folk uden for den sædvanlige omgangskreds med at opdage, at her er nogen, der kan løse netop deres opgave.
Begynd med én opgave, du er stolt af
Jeg ville finde en opgave, som siger noget om, hvad virksomheden er særligt god til. Hvad stod kunden med? Hvad gjorde I? Hvordan gik det? Et billede og et par konkrete detaljer kan gøre det lettere at forstå. Hvis kunden har lyst til selv at fortælle om oplevelsen, får den næste kunde også deres perspektiv.
Det er også en anledning til at se på sin »Om os«-side. Hvis en ven skulle anbefale jer, hvad ville vedkommende så sige? Måske er det, at I kan reparere noget, andre helst vil udskifte. Måske er det, at I kan forklare en vanskelig beslutning, så kunden selv kan tage den. Skriv det, og vis en opgave, hvor det kom til udtryk.
En god overskrift og et tydeligt link hjælper læseren med at finde historien. Selve historien har du sandsynligvis allerede liggende i en mappe med billeder fra sidste uges arbejde.